En bref
En France métropolitaine, VTPE propose une livraison express en J+1 à J+2 et une livraison standard en J+2 à J+4. Une commande complète passée avant 12 h peut être expédiée le jour même lorsque les produits sont disponibles. Pour les DOM-TOM et COM, il faut généralement prévoir entre 7 jours minimum et deux semaines ouvrées. Attention : le délai de transport commence après l’expédition. La préparation, la vérification de la commande et le paramétrage éventuel du terminal doivent donc être pris en compte séparément.
Plan de l’article
- Quels sont les délais de livraison VTPE ?
- À partir de quand le délai est-il calculé ?
- Quelles conditions permettent une expédition le jour même ?
- Le paramétrage d’un TPE peut-il retarder l’envoi ?
- Quels événements peuvent prolonger la livraison ?
- Comment suivre une commande VTPE ?
- Que faire si le colis n’arrive pas ?
- Comment préparer une commande urgente ?
Vous avez besoin d’un terminal de paiement pour une ouverture, un événement ou le remplacement d’un appareil ? Le délai nécessaire pour recevoir votre commande dépend principalement de votre destination, du mode de transport choisi, de l’heure de commande et des éventuelles opérations de paramétrage.
En France métropolitaine, la livraison peut intervenir dès le jour ouvré suivant l’expédition. Pour une destination située en outre-mer, le temps d’acheminement est naturellement plus long.
Pour bien anticiper la réception de votre matériel, il faut surtout distinguer le temps de préparation de la commande et le délai de transport.
Quels sont les délais de livraison VTPE ?
Les délais indicatifs dépendent de la destination et du mode de livraison sélectionné au moment de la commande.
| Destination | Mode de livraison | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Livraison express | J+1 à J+2 |
| France métropolitaine | Livraison standard | J+2 à J+4 |
| DOM-TOM et COM | Livraison outre-mer | 7 jours minimum à 2 semaines ouvrées |
Ces délais restent indicatifs. Le délai applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa validation, selon la destination, le transporteur et le service choisis.
Livraison express en France métropolitaine
La livraison express vise une réception en 24 heures, soit à J+1, lorsque la commande est complète, passée avant midi et expédiée le jour même.
Une commande passée après 12 h peut être expédiée plus tard et arriver à J+2. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas compris dans ce calcul.
La distribution express intervient généralement entre 8 h et 13 h. Pour faciliter la remise du colis à une adresse professionnelle, pensez à renseigner précisément le nom de votre enseigne.
Livraison standard en France métropolitaine
Le délai cible d’une livraison standard est de 48 heures, soit J+2 après expédition. En présence d’un aléa logistique, l’acheminement peut toutefois prendre jusqu’à quatre jours.
Cette option convient lorsque la commande n’est pas liée à une ouverture imminente, à un événement ou au remplacement urgent d’un équipement.
Livraison dans les DOM-TOM et COM
Pour une livraison en outre-mer, il faut compter au minimum 7 jours et jusqu’à deux semaines ouvrées. Les distances et les conditions propres à l’acheminement expliquent ce délai plus long.
VTPE livre en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion et à Mayotte, ainsi que dans plusieurs collectivités d’outre-mer. La disponibilité exacte de la destination doit être vérifiée lors de la commande.
Pour les terminaux expédiés dans les DOM-TOM, VTPE réalise obligatoirement le paramétrage avant l’envoi. Le numéro de domiciliation bancaire doit donc être transmis avant que la commande puisse quitter les locaux.
À partir de quand le délai de livraison est-il calculé ?
Le délai de transport commence à compter de l’expédition effective de la commande. Il faut donc distinguer deux étapes :
- la validation de la commande et sa préparation par VTPE ;
- l’acheminement du colis par le transporteur jusqu’à l’adresse indiquée.
Une livraison annoncée à J+1 signifie normalement une livraison le jour ouvré suivant l’expédition. Elle ne garantit pas automatiquement une réception le lendemain du paiement si la commande nécessite une vérification, un paramétrage ou un complément d’information.
Les conditions générales de vente de VTPE précisent que le délai applicable est communiqué avant la validation de la commande et commence à courir à compter de son expédition.
À retenir : J+1 ne signifie pas nécessairement « le lendemain de la commande ». Il s’agit du premier jour ouvré suivant l’expédition effective du colis.
Quelles conditions permettent une expédition le jour même ?
VTPE peut expédier le jour même les articles disponibles lorsqu’une commande complète est passée avant 12 h.
Pour éviter un décalage, vérifiez avant de valider votre commande :
- que le produit est disponible ;
- que l’adresse de livraison est complète et sans erreur ;
- que le nom de votre enseigne est renseigné ;
- que le paiement et les éventuels contrôles sont validés ;
- que votre numéro de domiciliation bancaire a été transmis si nécessaire ;
- que les options et services de paramétrage sont correctement sélectionnés.
Une commande comprenant plusieurs terminaux de paiement électroniques ou plusieurs Pinpads peut nécessiter une vérification préalable du stock. Dans ce cas, il est préférable de contacter VTPE avant de commander.
Le paramétrage d’un TPE peut-il retarder l’envoi ?
Oui. Un terminal de paiement peut nécessiter une préparation technique avant son expédition. Cette étape permet notamment d’intégrer les informations nécessaires à son fonctionnement avec votre contrat monétique.
Pour une commande à destination des DOM-TOM, le terminal doit obligatoirement être paramétré avant son envoi. En l’absence du numéro de domiciliation bancaire, l’expédition est mise en attente jusqu’à sa réception.
En France métropolitaine, certaines opérations peuvent parfois être réalisées après la réception, par téléphone. Cette possibilité dépend toutefois de la configuration commandée et des informations dont vous disposez.
Pour anticiper cette étape, préparez votre numéro de domiciliation et les documents transmis par votre banque avant de commander votre terminal de paiement professionnel.
Quels événements peuvent prolonger la livraison ?
Même lorsqu’un produit est disponible, plusieurs situations peuvent modifier le délai annoncé :
- une commande passée après l’heure limite de 12 h ;
- un week-end ou un jour férié ;
- un produit momentanément indisponible ;
- un numéro de domiciliation manquant ;
- un paramétrage ou un logiciel complémentaire à installer ;
- une adresse incomplète ou une erreur de saisie ;
- une commande de plusieurs appareils nécessitant une vérification du stock ;
- un aléa rencontré par le transporteur ;
- les contraintes propres à une livraison outre-mer.
La date affichée lors de la validation reste la meilleure estimation applicable à la commande concernée.
Comment suivre une commande VTPE ?
Les commandes peuvent être confiées à Chronopost, CIBLEX ou FedEx, selon le mode de livraison choisi. Un courriel de confirmation d’expédition est systématiquement envoyé. Vous pouvez aussi obtenir l’état d’avancement de votre livraison ou votre numéro de suivi en joignant l’équipe par téléphone ou utiliser notre formulaire de contact VTPE.
Que faire si le colis n’arrive pas dans le délai prévu ?
Commencez par consulter le suivi du transporteur. Vérifiez également auprès du bureau de poste, du point de retrait, de l’accueil de votre entreprise ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez le service client VTPE. Les conditions générales de vente demandent de signaler un retard dans les 21 jours ouvrés suivant l’expédition afin de permettre l’ouverture d’une enquête fiable auprès du transporteur.
Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Aucun remboursement ni nouvel envoi ne peut intervenir avant sa clôture. Si le colis est finalement déclaré perdu, VTPE prévoit un remplacement ou un remboursement selon la disponibilité du produit et la demande du client.
Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie apparente, refusez le colis ou formulez des réserves précises, puis informez rapidement VTPE conformément aux modalités prévues dans les conditions générales de vente.
Comment préparer une commande urgente ?
Pour maximiser les chances de recevoir rapidement votre équipement :
- commandez un jour ouvré avant 12 h ;
- choisissez la livraison express ;
- confirmez la disponibilité du matériel ;
- fournissez immédiatement votre numéro de domiciliation ;
- renseignez une adresse professionnelle complète ;
- indiquez clairement le nom de votre enseigne ;
- contactez VTPE en amont pour une commande comprenant plusieurs appareils ;
- conservez une marge de sécurité avant une ouverture ou un événement.
Vous avez une échéance précise pour recevoir votre TPE ?
Un délai express reste une estimation dépendante de l’expédition effective et du transporteur. Pour une échéance impérative, faites confirmer la faisabilité de la livraison par notre équipe avant de valider votre commande. Ce qui nous permettra de vérifier la disponibilité du matériel, de prévoir les opérations de paramétrage nécessaires et le mode de livraison adapté. L’équipe VTPE est joignable par chat, par email ou par téléphone au 01 80 75 04 78.
Ne perdez plus de temps, faites le bon choix dès le début !
Vous pouvez nous contacter par chat, email ou par téléphone au 01 80 75 04 78 pour être conseillé sur votre prochain achat de terminal de paiement électronique.
