FAQ

1. Règlement par carte bancaire : 
   Nous acceptons les cartes de paiement des réseaux Visa, Mastercard, Carte Bleue, Electron, Maestro.
   Votre paiement sur notre site est totalement sécurisé et chiffré de bout en bout grâce au système de paiement avancé de la banque.
2. Règlement par Virement bancaire :
   Pour procéder au paiement par Virement, veuillez choisir ce mode de règlement lors de votre commande.
   Nos informations bancaires RIB vous seront transmises automatiquement dans l’email de confirmation de votre commande.
   Veuillez mettre le numéro de commande en référence de votre virement bancaire.
3. Règlement par chèque bancaire :
   Pour payer par chèque, veuillez choisir le mode de règlement « Paiement par chèque » lors de votre commande.
   Vous trouverez dans l’email de confirmation de votre commande notre adresse postale pour l’envoi du chèque.
4. Règlement par mandat administratifs :
   Pour les administrations publiques, collectivités, institutions, VTPE accepte pour vous le règlement par mandat administratif mais non pas via notre service en ligne. Nous vous demandons de prendre contact avec notre Service Commercial dédié pour le traitement de votre commande.  Nous contacter

Pour le mode de paiement en 3 fois sans frais, il est uniquement réservé pour les entités se trouvant en France métropolitaine et en possession d’un numéro de SIRET valide. (Ce mode de paiement est temporairement indisponible)

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire en 3 fois sans frais à condition de passer une commande d’un montant supérieur à 220€ et si vous êtes une entité basée en France métropolitaine. Vous devez renseigner votre numéro SIRET composé de 14 chiffres dans le champ conçu à cet effet se trouvant dans le formulaire de commande. Vous devez en suite choisir le paiement en 3 fois comme mode de règlement avant de procéder à la validation de votre commande.

Avec le 3 fois sans frais, vous réglerez en 3 échéances de remboursement, chacune égale à 1/3 du montant de votre commande. La première échéance est à payer au moment de la commande. La 2ème échéance devra être payé 1 mois après la commande. La dernière échéance devra être payé le 2ème mois après la commande.

Pour nos services de maintenance TPE et de passerelles monétiques (IP / SIM 3G-GPRS), ils s’adressent uniquement aux entreprises. Il vous sera demandé un numéro de SIRET au moment de la commande.

Pour l’achat de plusieurs appareils, merci de nous contacter pour connaître la disponibilité et le délai d’envoi des appareils.

1. Le fonctionnement d’un TPE : De l’encaissement à la passerelle monétique
2. Comment ça marche le terminal de paiement électronique (TPE) ?
3. Acheter son terminal de carte bancaire, le guide complet
4. Carte de domiciliation bancaire et compte commerçant TPE
5. Passerelles monétiques et abonnement IP ou 3G/GPRS TPE
6. Bien comprendre les logiciels pour terminal de paiement (TPE)

Pour pouvoir encaisser les cartes bancaires, il est nécessaire de souscrire un contrat de domiciliation auprès de votre banque. Suite à la signature de ce contrat, votre banque vous fournira une carte de domiciliation. Cette carte est indispensable afin de paramétrer la machine à carte bancaire.

• Si vous souhaitez faire fonctionner votre terminal de paiement en RTC (ligne téléphonique traditionnelle Orange), il n’y a pas un besoin de recourir à une passerelle monétique (IP ou SIM 3G/GPRS) en abonnement. Cependant, vous paierez des communications téléphoniques surtaxées et un abonnement RTC chez Orange (au alentour de 17€ HT/mois) en plus de devoir subir la lenteur de ce type de transmissions. Si vous souhaitez faire fonctionner votre terminal avec une connexion Internet (IP) de votre box ou en 3G/GPRS (Mobile), il faudra souscrire à une passerelle monétique. Chez Vtpe, la passerelle IP sécurisée avec un forfait en illimité de transactions est à 6€ HT/mois et la passerelle ou SIM 3G/GPRS monétique multi-opérateur avec un forfait en illimité de transactions est à 6€ HT/mois seulement.
• Si vous souhaitez faire de la vente à distance (VAD) ou accepter des cartes privatives (comme les cartes Amex, CUP, Diners par exemple), il faudra installer un logiciel sur l’appareil. Vous pouvez trouver l’ensemble des logiciels disponibles pour chaque appareil sur sa fiche produit.

1. Qu’est-ce qu’un terminal de paiement électronique (TPE) ?
2. Qu’est-ce qu’un PINPAD ou PIN Pad ?
3. Guide d’achat d’un terminal de paiement électronique (TPE)

Un PINPAD ou PIN pad est un petit clavier déporté qui se connecte à un terminal de paiement compatible et qui permet aux clients de saisir leurs codes secret et d’insérer leurs cartes bancaires (selon le pinpad). Cela permet de garder le terminal de votre côté de la caisse, et de laisser le pinpad du côté du client.
Pour encaisser les cartes bancaires, un pinpad seul ne suffit pas. Il vous faut obligatoirement le relier à un terminal de paiement ou à une caisse.

Le pinpad peut également être relié à une caisse.

Nous avons créé pour vous un guide de choix d’un lecteur de carte bancaire à cette page : Conseil et guide d’achat d’un terminal de paiement électronique.

Nous offrons également des conseils gratuits pour vous aider à faire le bon choix du terminal bancaire répondant aux besoins de votre activité. Pour obtenir des conseils personnalisés, merci de nous contacter par email ou via le formulaire de contact ou par téléphone au 01.80.75.04.78.

– Si vous n’avez pas fourni vos numéros de domiciliation au moment de votre commande, merci de vous munir de votre carte de domiciliation et de nous appeler. Un technicien vous assistera pour finaliser le paramétrage de votre terminal. Cela ne prendra que quelques minutes.

Mise en route de votre terminal de paiement :
1- Pour un terminal de paiement fixe ou portable en RTC/IP :
Lors de sa réception, il faut le brancher à l’électricité et à internet (nécessitant le recours à une passerelle IP monétique par terminal de carte bancaire) ou à la prise RTC – la ligne de téléphonie fixe Orange (selon le modèle et votre choix du branchement du TPE).

2- Pour un terminal mobile 3G/GPRS  :

• Si vous avez souscrit à la passerelle 3G/GPRS (carte SIM monétique 3G/GPRS multi-opérateur) au même moment que la commande de votre terminal de paiement mobile, la SIM vous sera envoyée en même temps que votre TPE. Lors de la réception de votre colis, il faut brancher la machine à l’électricité ou sur son socle et nous contacter pour l’activation de la carte SIM.
• Si vous n’avez pas souscrit à la passerelle 3G monétique : le paramétrage de votre terminal mobile ne pourra pas se faire sans la SIM monétique adéquate. Veuillez donc souscrire à la passarelle 3G/GPRS. Lors de la réception de votre carte SIM, veuillez nous contacter pour l’activation de la carte SIM et du paramétrage de votre terminal de paiement mobile ou 3G/GPRS.

Vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire de contact afin de vous aider à choisir le bon modèle de PINPAD pour votre terminal de carte bancaire.

Il n’est pas possible de brancher un PINPAD aux terminaux de paiement portables et mobiles.

En cas de paramétrage par téléphone, il est indispensable que vous soyez en possession de votre carte de domiciliation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas effectuer le paramétrage.

Un seul paramétrage de numéro de domiciliation est offert. Le paramétrage d’un deuxième numéro de domiciliation sur votre terminal vous sera facturé 35 euros HT.

Si vous souhaitez configurer un abonnement IP ou GPRS que vous n’avez pas pris chez Vtpe, nous vous demanderons d’appeler la société monétique qui vous à fournit l’abonnement pour réaliser le paramétrage. Nous réalisons gratuitement ce paramétrage si vous avez commandé le service et le terminal de paiement chez VTPE.

• Si votre appareil fonctionne en 3G ou GPRS, vous devez souscrire une passerelle monétique 3G/GPRS afin d’obtenir une carte SIM compatible avec votre terminal. Nous fournissons une carte SIM multi-opérateur avec un forfait en illimité de transactions pour 6 euros TTC par mois.
• Si vous souhaitez utiliser votre terminal avec internet (par votre box ou via un réseaux Ethernet), il est obligatoire de prendre une passerelle monétique IP. Sur Vtpe, le forfait IP en illimité de transactions est à 6€ HT/mois seulement.

Notant qu’une passerelle monétique est attribuée à un terminal de paiement. Si vous avez deux TPE, vous avez besoins de prendre deux passerelles IP ou 3G/GPRS, selon le modèle de l’appareil.

L’utilisation de la ligne téléphonique France Télécom (RTC) ne nécessite pas d’abonnement (mis à part l’abonnement pour votre ligne à France Télécom). Dans le cas d’une utilisation avec la ligne téléphonique, le terminal va composer un numéro payant pour les demandes d’autorisation et les télé-collectes. Nous conseillons l’utilisation d’internet, quand cela est possible, car cela est plus économique.

Cependant, pour mettre en place l’abonnement, il faut que la version CB EMV de votre terminal soit à jour et à la dernière norme CB 5.5.

Vous pouvez nous contacter par téléphone avant de prendre l’abonnement pour savoir si votre terminal à besoin ou non d’être mis à jour.

Pour l’abonnement 3G/GPRS, la carte SIM vous sera envoyée par courrier.

Passerelle 3G/GPRS ou SIM 3G monétique

Notre offre en ligne passerelle monétique 3G/GPRS, incluant une carte SIM 3G/GPRS monétique, est conçue pour les professionnels et commerçants en mobilité basés en France métropolitaine et dans les zones de couverture réseaux d’un des trois opérateurs mobiles historiques français (Orange SFR Bouygues).

– Pour une utilisation dans les DOM-TOM, vous devez nous contacter pour souscrire une passerelle monétique spéciale DOM-TOM incluant une carte SIM spéciale.
– Pour une utilisation en Europe et en dehors de la France métropolitaine, vous devez nous contacter pour souscrire un forfait monétique Europe incluant le Roaming.

Passerelle monétique IP

Notre offre en ligne de passerelle monétique IP en forfait illimité est conçu pour des terminaux de paiement fonctionnant à Internet (Box / WIFI / Ethernet) utilisés et localisés en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.

1. Qu’est-ce qu’un terminal de paiement électronique (TPE) ?
2. Qu’est-ce qu’un PINPAD ou PIN Pad ?
3. Guide d’achat d’un terminal de paiement électronique (TPE)

Les terminaux fixes ou lecteurs de cartes bancaires fixes sont les moins coûteux. Il ne possèdent pas de batterie. Ils doivent être reliés à l’électricité en permanence. Ce type de terminal ne peut donc pas être déplacé. Ce sont des terminaux de paiement de comptoir, ils fonctionnent généralement en RTC ou en IP (avec internet).

Les terminaux portables ou lecteurs de cartes bancaires portables possèdent une batterie. Ils sont donc mobiles à l’intérieur de votre magasin. Ces appareils doivent être connectés au socle pour les demandes d’autorisation et les télé-collecte. Cette liaison se fait en « contact, en infrarouge, en bluetooth ou en wifi (voir la question sur les différentes liaisons pour plus d’informations).

Les terminaux mobiles ou lecteur de cartes bancaires mobiles sont des terminaux qui fonctionnent avec une carte SIM et qui se connectent aux réseaux mobiles GPRS ou 3G. Ils sont utiles pour les commerçants qui se déplacent et les taxis.

Les différentes liaisons:

• Infrarouge: cela consiste à laisser le terminal sur le socle le temps de transmettre les informations. Ce type de terminal n’est plus fabriqué aujourd’hui.
• Contact: c’est identique à l’infrarouge mais avec une vitesse de transmission supérieure. Ce type de terminal n’est plus fabriqué aujourd’hui.
• Bluetooth: le terminal Bluetooth se connecte au socle à distance. Sa porté peut atteindre 100 mètres. Le socle est relié en RTC ou en IP.
• Wifi: le terminal wifi se connecte directement à la box internet ou à toute connexion internet. Le terminal wifi est parfois livré sans socle mais avec un câble chargeur.

1. Qu’est-ce qu’un terminal de paiement électronique (TPE) ?
2. Qu’est-ce qu’un PINPAD ou PIN Pad ?
3. Commerçants ! Optez pour le terminal de paiement sans contact

Le sans-contact est un mode de paiement « sans fil ». Il suffit de poser son moyen de paiement sur le terminal. Il permet de payer de petits montants (jusqu’à 30 euros depuis le 1er octobre 2017) sans avoir à composer son code. C’est rapide et sécurisé. Plus de la moitié des cartes sont équipées de cette technologie. On peut également payer en sans-contact avec son téléphone portable.

Le sans-contact est conseillé pour tous les commerces qui encaissent beaucoup de petits paiements à des heures de pointes, comme par exemple les restaurants, les boulangeries et les commerces de détails.

Vous aurez également parfois besoin d’une 2ème carte de domiciliation et de signer un 2ème contrat avec votre banque.

Article L. 221-3 – Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.
« Les dispositions des sections 2, 3, 6 du présent chapitre applicables aux relations entre consommateurs et professionnels, sont étendues aux contrats conclus hors établissement entre deux professionnels dès lors que l’objet de ces contrats n’entre pas dans le champ de l’activité principale du professionnel sollicité et que le nombre de salariés employés par celui-ci est inférieur ou égal à cinq. »

En application de cet article L. 221-3 du Code de la consommation, aucun retour ne peut être effectué sans notre accord préalable.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice) et avec des appareils non paramétrés, ni utilisés pour un encaissement. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de perte ou d’avarie lors d’un renvoie du client, notre responsabilité ne peut être engagée. En cas d’exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
• La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Si vous avez pris des logiciels supplémentaires qui sont installés sur votre appareil avant l’envoi de celui-ci vous ne pourrez utiliser votre droit de rétractation.

La livraison se fait entre 8h et 13h.
Si votre commande contient plusieurs terminaux de paiement et que vous souhaitez les livrer à différentes adresses, ils vous sera demandé des frais additionnels de transport.
Dans ce cas, merci de nous contacter au 01 80 75 04 78 ou via le formulaire de contact.

DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Guyane, Seychelles, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon,
COM : Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna

Cependant, pour fonctionner, votre terminal nécessitera une carte de domiciliation fournie par une banque Française.

Vous êtes dans les DOM-TOM, vous n’êtes pas assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée ou TVA sur les produits vendus sur notre site. Lors de votre commande, veuillez renseigner votre adresse et notre système ajustera automatiquement le taux de votre TVA.

La livraison vers les DOM TOM est réalisée avec Chronopost et peut prendre jusqu’à 2 semaines. Elle est facturée à partir de 25 euros HT.

Pour les accessoires et les petits colis, nous livrons en colis suivi standard (à partir de 08 euros HT) ou en Express J+1 (à partir de 12,5 euros HT). Pour la France, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 350 euros HT. Dans ce cas, vérifiez bien que la livraison standard offerte est cochée !

Délais de livraison Express

La durée de livraison Express est de 24h (J+1) par contre, ce délais pourrait se prolonger en cas d’aléas qu’est soumis les services de transport.

Délais de livraison Standard

La durée de livraison Standard est de 48h (J+2) donc valable pour les envois vers la France, les jours fériés et les dimanche ne sont pas comptabilisés. Parfois, le transport est lui aussi soumis à des aléas et cette durée de livraison pourrait se trouver rallonger, passant de 48h (J+2) à 96h (J+4).

Dans le cas de l’envoi d’un Colissimo vers l’Outre-Mer, les délais sont rallongés en raison des distances. Il faut compter au minimum 7 jours à deux semaines ouvrées pour que le colis arrive aussi bien en Guadeloupe qu’en Polynésie Française.

Délais de garde des colis (Chronopost) par la Poste

Si le colis n’a pu être remis par le transporteur à son destinataire, les délais de garde par La Poste entre en vigueur. Ce délai de garde est de 15 jours après remise d’un avis de passage. Passé ce délai, en France comme à l’étranger, ce colis est renvoyé à l’expéditeur.

Pour les commandes de plusieurs terminaux ou plusieurs Pinpads, merci de nous contacter pour vérifier leur disponibilité ici : Nous contacter