L’importance de la maintenance monétique (TPE)

Un terminal de paiement électronique n’est pas une machine comme les autres. Il est, en effet mis en relation avec de nombreux acteurs: clients, banques, commerçants, acquéreurs, GIE Cartes Bancaires…. De nombreuses normes l’entourent afin de s’assurer que la transmission des données stockées dans le terminal se fasse conformément et en toute sécurité.

Malheureusement, ces normes ne couvrent pas les problèmes techniques pouvant arriver à votre terminal! Lorsque des problèmes comme ceux-ci arrivent en plein milieu de votre activité, lorsque vous encaissez un client par exemple, ils vont être source de stress et de perte de temps pour vous. Avoir une maintenance à contacter vous rassurera et vous permettra surtout d’identifier le problème lié à votre terminal de carte bancaire et, si cela est possible, le résoudre directement avec le technicien.

Quelle formule de Maintenance choisir ?

Rendez-vous sur cette page nos solutions d’installation et de maintenance TPE qui vous permet de bien choisir le niveau de maintenance TPE qu’il vous faut selon votre activité et votre besoin.

1- Une assistance disponible même dans les pires moments

Vous avez fait chuter votre terminal CB et il affiche “Alerte Irruption” ? Un incident apparaît sur l’écran du lecteur de carte bancaire ? Les terminaux de paiement restent des machines et peuvent naturellement se dégrader avec le temps (la fente lectrice de cartes bancaires qui s’use au fil du temps par exemple) ou bien subir des désagréments divers: surtension électrique lorsque votre terminal est branché sur secteur, projection de liquide sur le terminal…

Dans beaucoup de cas, les techniciens monétiques pourront vous indiquer les manipulations en direct par téléphone (via une Assistance Technique Téléphonique) et régler votre problème en peu de temps en fonction de la panne. Un incident qui aurait pu prendre du temps à résoudre seul en plus de ralentir votre activité s’avère être bénin lorsque vous disposez d’une maintenance monétique.

2- Un changement de matériel rapide et conforme

L’Assistance Technique n’a pas pu résoudre la panne? Votre appareil affiche “Alerte Irruption” suite à une chute?

La maintenance monétique Priority, chez VTPE, elle vous donne la possibilité de recevoir un terminal identique de remplacement en J+1, en échange standard, soit dans le cas d’une “Alerte Irruption” soit dans le cas où votre appareil nécessite un diagnostic plus poussé à effectuer en laboratoire. Cette fameuse Alerte Irruption est en effet contraignante puisqu’il n’existe aucun autre moyen de résoudre le problème que de renvoyer votre machine chez le constructeur pour qu’elle soit démontée et analysée plus en détail.

D’autres pannes que l’Alerte Irruption ne peuvent être résolues par téléphone, et avoir l’option de recevoir une machine de remplacement identique, paramétrée de la même manière, est un plus non négligeable pour votre activité commerciale et professionnelle réduisant drastiquement le temps pendant lequel vous ne pourrez plus accepter les paiements par carte bancaire de vos clients.

3- Mise à jour du terminal et changement de domiciliation

Votre terminal bancaire ainsi que les applications présentes vont subir des mises à jour au fil du temps. Pour passer de l’ancienne version vers la nouvelle, une maintenance sera également nécessaire pour vous accompagner dans cette migration.

Si vous avez décidé d’installer des logiciels privatifs sur votre terminal, ces derniers pourront également vouer à être mis à jour. Si vous ne souhaitez pas être chargé pour chaque nouvelle version d’un logiciel et que vous prévoyez d’utiliser ce logiciel pour longtemps, la maintenance sera la meilleure option. Les techniciens vous appelleront pour vous guider dans cette mise à jour.

Si vous souhaitez changer de domiciliation (compte commerçant TPE) ou faire de la multi-domiciliation (plusieurs domiciliations bancaires sur un seul tpe), la maintenance monétique vous permettra, encore et toujours, d’être accompagnés. Les techniciens monétiques pourront relier votre nouveau compte à votre terminal.

Ne perdez plus de temps, faites le bon choix dès le début !
Vous pouvez nous contacter par chat, email ou par téléphone au 01 80 75 04 78 pour être conseillé sur votre prochain achat de terminal de paiement électronique.

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